NPSアンケート お客様の声 活用について

アンケート実施概要

■実施概要｜NPSアンケート

多くご評価をいただいたお声

人柄印象に関して高いご評価が多数

• 対応が丁寧な担当者が多い。非常に親身である。
• 求人のご相談をした時にすぐに面談に来院され、親身に対応していただいた。
• 担当者の方々がしっかりしているので信用できる。

ビジネスマナーに関して高いご評価が多数

• 担当者の対応・ビジネスマナーが非常に良く、是非周囲にも勧めたいと思います。
• 担当の方が協力的で的確なアドバイスをいただける。
• 適性な人材紹介やビジネスマナー、WinWinの関係を築ける対応で大変ありがたく思っています。

改善のご要望に関するお声

連絡頻度についてご要望をいただいております

• 非常に熱心に担当いただいているが、担当者からの連絡頻度が多い時がある。
• 転職閑散期には連絡が少なくなっているため、定期連絡をお願いしたい。
• より細かい市場感や求職者情報についての情報共有を希望します。

候補者の合致度についてご要望をいただいております

• こちらが希望する候補者ニーズと、担当者から紹介される候補者のイメージが異なる場合がある。
• 全体的な募集概要の理解はしてくれていると思うが、求職者に対して、非言語的な部分のキャッチが甘いと感じる。
• 正規職員を重点的に募集していますが、ご案内いただく候補者はパートタイマーの方が多い気がします。

改善のご要望に対する改善例

候補者の合致度のご要望に対する改善

【要改善項目】

クライアント様よりいただいた、候補者ミスマッチのお声。

【お声に対する改善】

頂いたご意見を基に、社内で改善案を思考。
年間で複数名募集を頂き、ご希望があるクライアント様より双方理解のため、クライアント勉強会を実施いただく。

結果、該当サービス領域にて候補者合致度のスコアが0.2ポイント上昇。
併せて、成約者ならびにご入職者が増加。