外国人介護士と「伝わる」コミュニケーションをとる3つのポイント

執筆者:／馬淵敦士

「外国人」というイメージから、外国人介護士に対して「コミュニケーションをとるのは難しいのでは」「言葉が伝わらないのでは」と先入観を抱いていませんか？ちょっとしたポイントをおさえれば、コミュニケーションをとることは難しいことではありません。

今回は、外国人介護士に伝わるコミュニケーションについて、3つのポイントをご紹介します。

　

外国人介護士とのコミュニケーションは難しい？

愛知県｜「地域労働力確保支援事業」（外国人労働者雇用確保支援事業）調査結果報告書

上のデータが示すとおり、一般的に、外国人労働者には「コミュニケーションがとりにくい」というイメージがあるようです。

介護業界でも、言語の違いなどにより「外国人介護士とはコミュニケーションが難しそう」という先入観はあります。現場の介護職員も、外国人介護士に対して「どのようにコミュニケーションをとればいいのか」「利用者に対して正しいコミュニケーションがとれるのだろうか」と不安を抱いていることは事実でしょう。

しかし、外国人介護士は一定の日本語教育を受けてきているはずですので、全く日本語がわからないということはないと考えます。

愛知県｜「地域労働力確保支援事業」（外国人労働者雇用確保支援事業）調査結果報告書

実際に外国人労働者の雇用経験がある企業のアンケートでは、7割以上がコミュニケーションに不満はないという結果が出ています。イメージと比較すると、外国人労働者の満足度は高めである、といえるのではないかと思います。

しかし、外国人介護士と同じ職場で働く中で、コミュニケーションをとりづらい場面に出くわした場合、どう対処すればよいのでしょうか。

【ポイント1】Yes/Noを誤解のない言葉で、はっきり伝える

日本語には、文脈によって「Yes」とも「No」とも受け取れるような、良くも悪くも「あいまいな」表現が多くあります。英語などはYes/Noと表現がはっきりしていますので、この「あいまいさ」に戸惑ってしまう外国人介護士は多いようです。

このケースでは、「してもいいよ（Yes）」と返事をしたつもりでしたが、外国人介護士には「しなくていいよ（No）」と伝わってしまい、適切な業務を行うことができませんでした。

介護の現場で、指示があいまいになってしまうと、利用者に迷惑をかけてしまう可能性があります。特に「Yes/No」に関しては正反対の意味になるので、はっきりと伝わる言葉を用いましょう。上の例の場合は「はい。片付けておいてください」などと答えるとよいですね。

「結構です」には、「それでよいです」という意味もあるので、外国人介護士は「お茶がいる」という意味と捉えてしまったのでしょう。

日本語のあいまいな表現でコミュニケーションが相違することがあるため、はっきりと「Yes/No」が伝わる言葉を選択することが重要です。