編集部より
2024年に行われた介護報酬改定や、経営情報の提供の義務化など、介護業界は大きな変化の波の中にあります。そのような時代において、日経ヘルスケアや介護ニュースJOINT、介護実務書籍執筆者としても著名な小濱介護経営事務所代表、小濱道博さんが「これからの時代を乗り切る介護事業戦略」を、解説していきます。
第13回は、『介護職のための生成AI活用ガイド〜記録を減らし、笑顔を増やす技術』です。
介護現場では、記録業務の負担増や人手不足が深刻化し、生成AIへの関心が高まっています。しかし「AIは難しそう」「安全面が不安」といった声も多く、活用が進まない現状があります。
本稿では、そんな不安を解消しながら、生成AIを介護業務に取り入れるための具体策を紹介。
AIの基礎から、記録を5分短縮するプロンプト術、施設専用AIの作り方、他システムとの連携方法まで段階的に解説します。
今日から実践できる時短テクや、安全に使うためのルールづくりをわかりやすく紹介。
さらに、AIを“代替者”ではなく“伴走者”として活かし、職員の負担を減らして利用者と向き合う時間を取り戻すための、現場視点のヒントが満載です。ぜひご一読ください。
執筆／小濱道博（小濱介護経営研究所 代表）
編集／メディカルサポネット編集部
▼これまでの連載を読む▼
1. AIって何？ 現場を助ける新しい「手」の基礎知識
介護現場の方々にとって、「AI」と聞くと、少し遠い話に感じるかもしれない。
しかし、今話題の「生成AI」は、難しい機械ではなく、日々の事務作業を驚くほど手伝ってくれる、新しいアシスタントだと考えるべきである。
このアシスタント（ChatGPTやClaudeといったものです）の得意技は、私たちが話したり書いたりした「言葉」を理解し、そこから新しい「文章」や「要約」を作り出すことである。
例えば、長々と書いた介護記録のメモを渡せば、それを「専門的で、読みやすい正式な記録」にパッとまとめてくれる。
これが、生成AIが介護現場でできる一番大きな仕事である。
しかし、このアシスタントには限界があることも知っておく必要がある。
AIは、人の命に関わる「診断」や「判断」は絶対にできない。また、たまに「嘘やでたらめな情報（ハルシネーション）」を、まるで本当のことのように話すこともある。
だから、AIが作ったものはあくまで「下書き」であり、最終的には介護の専門家である自分自身の目で見て、「これで間違いがない」と確認することが、最も大切な作業になる。
そして、この新しいアシスタントを使う上で、絶対に破ってはいけないルールがある。
それは、「利用者様の個人情報をそのままAIに入力しない」ということだ。
氏名や詳しい病状など、その方を特定できる情報は、必ず別の言葉に置き換えたり、削除したりしてから（匿名化）AIに入力するように徹底しなければならない。
このルールさえ守れば、AIは安全に、そして力強く皆様の業務を支えてくれるだろう。
２.「指示の出し方」一つで記録時間を5分短縮する方法
AIを上手に使う秘訣は、「良い指示の出し方」、つまり「プロンプト」という魔法の言葉を覚えることである。
AIは、指示が具体的であればあるほど、良い結果を返してくれる。
良い指示には、三つのポイントを盛り込むようにすると良い。
一つ目は、AIに「役割」を与えること。「あなたはベテランの介護主任だと思ってください」といった記述だ。
二つ目は、何をしたいかの「目的」を伝えること。「このメモから、事故報告書の下書きを作ってほしい」などと明確に伝える。
そして三つ目は、「制約」を加えること。「箇条書きで、主観的な感想は入れないこと」といったルールだ。
このプロンプトの技術を介護記録に使うと、効果はすぐに出る。
例えば、スマートフォンに話して残した日中のボイスメモをAIに入力する際、「あなたは記録のプロである。この音声記録を、誰にでも伝わる丁寧な言葉遣いのケース記録にまとめてください」と指示するだけで、面倒な書き直し作業をAIが一瞬で片付けてくれる。
これにより、「記録にかかる時間を5分短縮する」という目標が現実のものとなる。
そして、この時短効果を最大限に高めるために、「現場でのメモ→AIが清書→職員全員で確認」という一連の流れを、チームで決めておくことが重要である。
この流れの中に、「必ず誰かが最終チェックをする」という確認作業を組み込むことで、AIの間違い（ハルシネーション）を防ぎながら、効率だけを高めることができる。
３.「うちの施設専用AI」と他のシステムとのつなぎ方
AIに慣れてきたら、次にもっと便利にするステップに進む。
それが、「うちの施設専用AI」を作ることである。
